“掌上淮醫(yī)”——給百姓就醫(yī)帶來了啥方便？

發(fā)布時(shí)間 :2016-12-12

來源：院辦

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12月10日,，河南大學(xué)淮河醫(yī)院推出的“掌上淮醫(yī)”即河南大學(xué)淮河醫(yī)院微信服務(wù)號(hào)正式上線,，其功能涵蓋“預(yù)約掛號(hào),、化驗(yàn)報(bào)告單查詢、智能導(dǎo)診,、患者投訴,、醫(yī)療咨詢”等服務(wù)，這朵“健康云”,，像一場(chǎng)“及時(shí)雨”滋潤(rùn)著患者心田,，簡(jiǎn)化和方便了廣大患者就醫(yī)。

在每個(gè)角落都能讀化驗(yàn)報(bào)告

有患者體驗(yàn)后笑稱,，這個(gè)“掌上淮醫(yī)”細(xì)心程度趕得上了貼心秘書,，為患者考慮相當(dāng)周到，連讀報(bào)告都可遠(yuǎn)程解決,。為解決門診病人來回奔波取單的麻煩,，河南大學(xué)淮河醫(yī)院微信服務(wù)號(hào)推出手機(jī)取報(bào)告單功能，只要點(diǎn)擊河南大學(xué)淮河醫(yī)院微信服務(wù)號(hào)下方菜單“個(gè)人中心”?“取報(bào)告單”功能模塊,，注冊(cè)輸入您的姓名,、身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)（注：辦理河南大學(xué)淮河醫(yī)院一卡通就診卡并填寫姓名,、身份證號(hào),、手機(jī)號(hào)個(gè)人完整信息，如果已經(jīng)持有河南大學(xué)淮河醫(yī)院就診卡，但是個(gè)人信息不完善可以到醫(yī)院南北院門診患者服務(wù)中心前臺(tái)進(jìn)行信息完善,，然后即可通過微信注冊(cè),，每個(gè)微信賬號(hào)可同時(shí)綁定6張就診卡），即使在家也能及時(shí)查取檢查報(bào)告單,?！斑@樣的話，如果我手機(jī)查看化驗(yàn)報(bào)告,，檢查結(jié)果一切正常就不一定要急著到醫(yī)院取報(bào)告,，如果有問題再去取報(bào)告復(fù)診，真是方便不少,?！币换颊哒f。

一鍵預(yù)約,，減少排隊(duì)時(shí)間

通過河南大學(xué)淮河醫(yī)院微信,，我們嘗試預(yù)約明天上午淮河醫(yī)院消化內(nèi)科索智敏主任醫(yī)師專家門診，隨后,，我們收到一條微信回復(fù)：你已成功預(yù)約明天的專家號(hào),。請(qǐng)?jiān)诰驮\當(dāng)日到淮河醫(yī)院南院患者服務(wù)中心，由工作人員就診,。這意味著,，我們省卻了排隊(duì)時(shí)間，這讓我們驚喜不已,。據(jù)了解,，患者可以直接通過微信“預(yù)約掛號(hào)”功能提前一天預(yù)約一周內(nèi)的專家門診號(hào)，做到不出家門,、不用排隊(duì)就可預(yù)約專家,，輕松就診。每次成功預(yù)約,，手機(jī)會(huì)收到預(yù)約處理,、預(yù)約成功的微信。

智能導(dǎo)診,，簡(jiǎn)化就醫(yī)流程

很多患者有這樣的經(jīng)歷,，到醫(yī)院了不知道掛哪個(gè)科室。比如肚子痛,，可能的原因就有十幾種,，往往會(huì)盲目掛號(hào)，經(jīng)過掛號(hào)和就診排隊(duì),，結(jié)果醫(yī)生經(jīng)過初步診斷后建議到其他科室就診，于是又再次掛號(hào)和等候，浪費(fèi)了時(shí)間,。

河南大學(xué)淮河醫(yī)院微信服務(wù)號(hào)新推出的智能導(dǎo)診功能可以模擬臨床醫(yī)生問診流程,，讓患者可以對(duì)病情進(jìn)行自我評(píng)估，正確指導(dǎo)患者根據(jù)自己癥狀和病情選擇就診科室,。

我們嘗試體驗(yàn),，進(jìn)入“智能導(dǎo)診”后，根據(jù)性別選擇女性,，后點(diǎn)擊肩部,，屏幕上出現(xiàn)了包括“肩關(guān)節(jié)疼痛、四肢腫塊,、肢體發(fā)冷”等20多種癥狀,，選擇其中的“肩關(guān)節(jié)疼痛”后，又出現(xiàn)了六種癥狀,，回答了四輪關(guān)于癥狀的問題后,，屏幕上給出了八種可能疾病，并且在“關(guān)節(jié)脫位”和“骨折”兩種病后掛上了紅色的“急”字樣,。再分別進(jìn)入八種疾病的窗口,，可看到對(duì)疾病的概述、病因,、癥狀描述,、檢查、診斷與鑒別,、預(yù)防以及并發(fā)癥等,，非常詳盡?？赐旰?，不僅對(duì)這一疾病有一定了解，對(duì)自己病情有了簡(jiǎn)單評(píng)估,，而且有助于在就診時(shí)向醫(yī)生準(zhǔn)確描述關(guān)鍵癥狀,。

非醫(yī)療性投訴，落地有聲

來院看病,，難免有不順心不開心的事情發(fā)生,，流程設(shè)計(jì)、服務(wù)態(tài)度,、醫(yī)院環(huán)境等也有不盡人意的地方,，患者只要把訴求發(fā)送到河南大學(xué)淮河醫(yī)院微信公眾號(hào)，患者呼叫中心便立即通知相關(guān)部門責(zé)令處理,，并將處理結(jié)果通知患者,。

據(jù)了解,，河南大學(xué)淮河醫(yī)院微信“掌上淮醫(yī)”平臺(tái)日后將根據(jù)患者實(shí)際需要繼續(xù)開發(fā)新功能，終目的就是方便老百姓就醫(yī),。