試推“掌上淮醫(yī)” 打造全新就醫(yī)體驗(yàn)——秒查化驗(yàn)報(bào)告，一鍵預(yù)約掛號(hào)、患者投訴、智能導(dǎo)診～

發(fā)布時(shí)間 :2016-12-12

來(lái)源：呼叫中心

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在手機(jī)上通過(guò)微信添加關(guān)注“河南大學(xué)淮河醫(yī)院微信服務(wù)號(hào)”，注冊(cè)成功后，便可以通過(guò)微信直接預(yù)約掛號(hào)、查看化驗(yàn)報(bào)告結(jié)果，看病變得簡(jiǎn)單、省時(shí)許多。12月10日，淮河醫(yī)院嘗試推出“掌上淮醫(yī)”醫(yī)療服務(wù)新模式。

圖：12月10日，副院長(zhǎng)劉志勇、北京聞康集團(tuán)副總裁李睿，部分行政科室負(fù)責(zé)同志參加了啟動(dòng)儀式。

圖：劉志勇在發(fā)言時(shí)說(shuō)，隨著患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)需求提高，利用互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)模式提升服務(wù)和患者就醫(yī)體驗(yàn)，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是一種全新的管理方式，它通過(guò)積累海量用戶資源，線上線下互動(dòng)和服務(wù)，對(duì)增加用戶粘性，產(chǎn)生巨大的聚合效應(yīng)將起到積極作用。這也是我們主動(dòng)出擊，迎合患者需求，提升服務(wù)“產(chǎn)品”檔次，是一項(xiàng)有益嘗試。目前之所以上線部分服務(wù)功能，之前已對(duì)線下的基礎(chǔ)工作做了大量而卓有成效的鋪墊，如：患者服務(wù)中心、呼叫中心等，目前運(yùn)行十分成熟，服務(wù)更接地氣，為河南大學(xué)淮河醫(yī)院微信服務(wù)號(hào)的上線提供了基礎(chǔ)保障。當(dāng)然，微信服務(wù)號(hào)，只是增加了又一個(gè)服務(wù)“窗口”，隨著磨合和完善，無(wú)疑對(duì)提高醫(yī)院管理的精度與深度注入了一針“強(qiáng)心劑”。

圖：李睿在儀式上說(shuō)，微信服務(wù)號(hào)的上線，它利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，打造移動(dòng)化智慧醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)手機(jī)端就診預(yù)約、化驗(yàn)報(bào)告單查詢、實(shí)時(shí)智能候診、患者投訴等多項(xiàng)功能服務(wù)。把服務(wù)延伸到患者需求中，把醫(yī)護(hù)人員從繁重的勞動(dòng)中解放出來(lái)，優(yōu)化醫(yī)療流程，提高工作效率，感受就醫(yī)體驗(yàn)。

據(jù)介紹，河南大學(xué)淮河醫(yī)院微信服務(wù)號(hào)——“掌上淮醫(yī)”不僅是一個(gè)便民的手機(jī)應(yīng)用，更是淮河醫(yī)院心系病患、不懈追求的嶄新服務(wù)理念，真正做到以病人為中心，它將通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)實(shí)現(xiàn)低成本高效率就醫(yī)，實(shí)現(xiàn)診前、診中、診后一站式醫(yī)療信息服務(wù)，應(yīng)用信息化技術(shù)架起一座醫(yī)院和病人之間高效溝通的橋梁。