“臨床為病人服好務(wù)，行政為一線服好務(wù)”是保證醫(yī)院高效運(yùn)行的重要措施。行政如何為臨床服務(wù)？在全面提升臨床服務(wù)質(zhì)量的今天，是擺在全院行政部門亟待解決問(wèn)題。8月4日，程院長(zhǎng)帶領(lǐng)部分行政科室負(fù)責(zé)人和科室工作人員，深入南院門診、醫(yī)技、臨床等科室找服務(wù)環(huán)節(jié)漏洞，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，分析解決方法，給行政“走轉(zhuǎn)幫”帶來(lái)思考。

    早晨7:50，程院長(zhǎng)帶領(lǐng)院辦、醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部、總務(wù)科等行政后勤人員來(lái)到了南院門診。前來(lái)看病的患者陸續(xù)走進(jìn)醫(yī)院，辦卡登記的患者擠滿了導(dǎo)診臺(tái)，辦卡繳費(fèi)的4個(gè)窗口也排起了長(zhǎng)隊(duì)，看上去大廳內(nèi)已熙熙攘攘。

    8:00，門診西藥房?jī)?nèi)的燈光還未開(kāi)起，窗外已經(jīng)有了取藥者。

    像這種情況，行政人員可以在現(xiàn)場(chǎng)督促收費(fèi)窗口，高峰時(shí)增加一兩個(gè)窗口，藥房8:00上班時(shí)保證有一個(gè)人按時(shí)到位，這樣問(wèn)題就可以解決了。程院長(zhǎng)說(shuō)，因?yàn)樯习嗪蟮囊欢螘r(shí)間，病人還未拿到處方，藥房往往此時(shí)是低峰，12:00之后這里高峰往往還不退，這也是提高服務(wù)效率的做法。

    程院長(zhǎng)說(shuō)，“走一線、轉(zhuǎn)作風(fēng)、幫一線”是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升行政效率的有效手段。所謂“走一線”就是行政深入一線，了解實(shí)情；“轉(zhuǎn)作風(fēng)”就是通過(guò)“走一線”，轉(zhuǎn)變“懶散閑”的工作作風(fēng)，主動(dòng)工作，創(chuàng)造性工作；“幫一線”是要通過(guò)“走一線”，了解一線所需、一線困惑，主動(dòng)幫助解決問(wèn)題。“走轉(zhuǎn)幫”關(guān)鍵在“走”，走下去，才能轉(zhuǎn)作風(fēng)，知下情，幫得到位。

    程院長(zhǎng)號(hào)召全院行政部門，以服務(wù)臨床一線為抓手，以典型引路，積極有效地推進(jìn)行政“走轉(zhuǎn)幫”深入的開(kāi)展，不斷推進(jìn)醫(yī)院整體服務(wù)再上新臺(tái)階。