在河南大學(xué)淮河醫(yī)院有這樣一群人,，她們是醫(yī)院“開門見山”的第一道窗口，也是醫(yī)院“溫心服務(wù)”的一道亮麗風(fēng)景線,。每一次微笑,、每一聲問(wèn)候、每一個(gè)指引,，都溫暖著每一位就診的患者,。她們就是河南大學(xué)淮河醫(yī)院的門診“名片”——導(dǎo)醫(yī)。

點(diǎn)滴之間見溫度,，細(xì)節(jié)服務(wù)暖人心,。服務(wù)陣地前移后，主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)更是印刻在她們心底,，因?yàn)樗齻兿嘈琶總€(gè)人都是一束可以溫暖他人的光,，每個(gè)人都可以成為光,、散發(fā)光，深知不經(jīng)意的微小行動(dòng)卻能讓緊張和焦慮的患者放松身心,、得到鼓舞,。走進(jìn)醫(yī)院門診大廳，一幕幕就醫(yī)貼心服務(wù)的溫馨場(chǎng)景時(shí)刻溫暖著患者和家屬的心,。

用貼心換安心

導(dǎo)醫(yī)組長(zhǎng)張靜每天忙碌地穿梭在門診大廳,，留意著來(lái)來(lái)往往的患者。這天,，她看到兩位行動(dòng)不便的老人家正步履蹣跚地走著,，便主動(dòng)上去攙扶，一步,、兩步慢慢走著,，直至把老人從門診大廳送到車上她才放心地回到自己的工作崗位上?！艾F(xiàn)在有些老人很不容易,，我們必須像對(duì)待自己的家人一樣對(duì)待他們”，在多年的工作中她不知道已經(jīng)幫助過(guò)多少獨(dú)自來(lái)院的老人了,。

毛莎莎突然看到一名患者表情有些痛苦,，似乎在抵抗無(wú)法忍受的疼痛，立即上前詢問(wèn),，走近后看到患者滿頭大汗,，心悶氣短，得知患者獨(dú)自來(lái)醫(yī)院就診,，這會(huì)兒感到身體很不舒服，就立即為其辦理就診卡（收費(fèi)室開綠色通道給予立即免排隊(duì)辦卡）交費(fèi),，用輪椅推送患者看病,。醫(yī)生開具住院證，聯(lián)系急診科,，急診送至北院呼吸科……,，終于與家屬取得聯(lián)系，將一切安置好后才默默離開,。

王璐發(fā)現(xiàn)一名腸息肉大出血的患者,，患者自述頭暈站不穩(wěn)，想去急診科就診,，但并無(wú)家屬陪伴,，又因?yàn)橹摊彴l(fā)作無(wú)法坐輪椅，就立即攙扶著她送至急診外科,，把患者及患者病情交接給急診外科的醫(yī)生和護(hù)士,，又幫忙聯(lián)系患者家屬,，她才放心回到自己的工作崗位。

用愛心換舒心

王曉羽在門診大廳看到一位患者抱著很多藥,，其中有幾瓶貴重的玻璃瓶藥品,，她擔(dān)心病人拿不好掉在地上，了解到病人的家又離得很遠(yuǎn),，她就立馬找寬膠帶幫助病人把藥品固定好,。微不足道的舉動(dòng)卻讓患者的眉頭舒展開來(lái)，細(xì)致的服務(wù)撫平了他內(nèi)心的不安,。

已經(jīng)到下班時(shí)間了,，看到有位阿姨一臉茫然地走進(jìn)門診大廳，樊曉霞不管是否下班,，依舊耐心認(rèn)真地幫她答疑,，等把疑問(wèn)解釋清楚之后才下班，用心的服務(wù)得到了患者的認(rèn)可,，“力所能及地幫助他們本身就是很美好的事情,，我也樂(lè)在其中”，在一聲聲道謝中,，這天下班路上的心情都輕快了很多,。

在門診大廳巡視期間，細(xì)心的谷正華發(fā)現(xiàn)一位病人輸液時(shí)將液體拿顛倒,，有氣體進(jìn)入輸液管道內(nèi),，立刻幫病人及時(shí)排出管內(nèi)的氣體，“唉,，我真的沒注意到,，現(xiàn)在應(yīng)該沒事了吧？”看到患者緊張的神情還未完全褪去,，告訴她不用太擔(dān)心,，對(duì)身體沒什么影響，還交代了她輸液時(shí)的注意事項(xiàng),，用心的服務(wù)得到患者的連連點(diǎn)贊,。

這天下午5點(diǎn)半左右，相瑩撿到一個(gè)背包和手機(jī),，當(dāng)即向周邊人員詢問(wèn),，均無(wú)應(yīng)答，想到患者一定會(huì)很著急,，肯定會(huì)回來(lái)找,，她決定先等等看，過(guò)了一會(huì)兒,，失主果然打來(lái)電話聯(lián)系,，得知手機(jī)還在醫(yī)院非常高興,， 經(jīng)過(guò)確認(rèn)，6點(diǎn)15分左右親自交到失主手里,，并主動(dòng)請(qǐng)失主查看包里的物品是否有丟失,，失主連忙表示感謝，“這件事擱在誰(shuí)身上,，都會(huì)這么做,，真的不用謝！”

哪里有需要,，哪里就有她們忙碌的身影,。這些只是她們工作的縮影，河南大學(xué)淮河醫(yī)院還有很多像她們一樣的導(dǎo)醫(yī),、護(hù)士,、志愿者……，暖心的故事數(shù)不勝數(shù),?？此撇黄鹧鄣男∈拢谒齻冄劾镏灰P(guān)乎患者就是大事,，就要在平凡的崗位上,，發(fā)揮自己的光和熱。將溫暖藏在細(xì)節(jié)里,，于患者而言就是一道溫暖的,、冉冉上升的光，讓患者得到更滿意,、更“溫心”的前沿服務(wù),、更好的就醫(yī)體驗(yàn)始終是淮醫(yī)人的初心！