擦亮名片！“雙節(jié)”過后，門診服務再升級！

發(fā)布時間 :2023-10-07

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自開展主題教育以來，河南大學淮河醫(yī)院深入學習貫徹習近平總書記重要指示精神，全面落實黨中央國務院決策部署，積極推動“改善就醫(yī)感受提升患者體驗”專項工作，將“以患者為中心”貫穿于醫(yī)療服務各環(huán)節(jié)，圍繞“便民就醫(yī)優(yōu)流程七大舉措”，轉(zhuǎn)變服務理念，優(yōu)化就診流程，完善便民服務措施，改善醫(yī)療服務模式，不斷提高患者就醫(yī)體驗，著力解決人民群眾看病就醫(yī)急難愁盼問題，增強人民群眾就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感。

“雙節(jié)”期間，河南大學淮河醫(yī)院的廣大醫(yī)務人員堅守在臨床一線，努力確保診療服務“不斷檔”、群眾就醫(yī)“不打烊”、急危重癥救治“零耽誤”，他們辛勤勞動和無私奉獻的精神構成了一道美麗的風景。

今天是“雙節(jié)”過后第一天，院黨委書記張東強、黨委副書記付傳恒、副院長韋海濤、工會主席霍雷來到門診，看望慰問門診醫(yī)務工作者，實地調(diào)研門診就醫(yī)流程優(yōu)化工作推進情況。

走進南院區(qū)門診大廳看到，門診一站式服務中心改造完畢，知名專家門診候診區(qū)座無虛席，寬敞的大廳里燈光明亮，環(huán)境整潔，醫(yī)務人員以嶄新的面貌迎接每一位前來就診的市民。

這一切的改變源于醫(yī)院在“改善就醫(yī)感受提升患者體驗”專項工作中，始終樹牢“一盤棋”思想，以提升就醫(yī)體驗為切入點，領導班子多次開展“改善就醫(yī)體驗提升服務品質(zhì)”調(diào)研，制定《河南大學淮河醫(yī)院優(yōu)化就醫(yī)流程實施方案》，成立門診就醫(yī)流程優(yōu)化工作專班，高位推動，調(diào)動全院力量，對標細化任務，壓緊壓實責任，全面精準安排部署，從提升服務態(tài)度、優(yōu)化功能布局、暢通診療流程、建設“智慧醫(yī)院”入手，全面提升患者就醫(yī)體驗。

拓展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源

編織上下聯(lián)動的“醫(yī)療網(wǎng)”，是暢通優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務與群眾需求渠道、破解看病不方便問題的關鍵措施：

知名專家門診診室內(nèi)，河南省著名呼吸與危重癥醫(yī)學科專家張祎捷教授正在接診患者。“能掛上張祎捷教授的號，我們很安心。”來自外地的患者劉女士對于這種診療模式贊嘆不已。醫(yī)院成立知名專家門診，匯聚了各專業(yè)領域享受很高知名度，廣受群眾贊譽的知名專家在固定診室（門診樓二樓228診室）輪流坐診，患者能第一時間鏈接到“大專家”，享受到名醫(yī)診斷、手術等一條龍的醫(yī)療服務。

組建多學科會診（MDT）團隊，由各個領域經(jīng)驗豐富的資深專家聯(lián)合組成，專家團隊與患者面對面探討、交流，精準高效為患者制定診療方案，有效提升患者體驗。

為解決群眾有疑難重癥往省外跑不便利的問題，醫(yī)院先后簽約了全國著名骨科專家海涌教授、耳鼻咽喉科專家龔樹生教授、泌尿外科專家賀大林教授、口腔頜面外科任振虎教授等來醫(yī)院坐診。除此之外，專家們還不定期來院查房、開展講座、學術授課、手術示教、疑難病例遠程會診，讓更多開封百姓免去千里奔波，家門口就能看上“一號難求”的國內(nèi)知名大咖。

為讓基層群眾家門口享受三甲醫(yī)院的專家服務，19名骨干醫(yī)師扎根杞縣、寧陵縣，開展新技術、新業(yè)務，填補當?shù)囟囗椺t(yī)療技術空白，受到幫扶單位的一致認可，讓基層百姓就醫(yī)更有“醫(yī)靠”。

改造升級門診環(huán)境

始于患者需求，終于患者滿意。醫(yī)院聚焦人民群眾就醫(yī)過程中的“急難愁盼”問題，調(diào)整優(yōu)化門診診室布局，提高門診運行效率，提升醫(yī)院醫(yī)療服務能力：

門診醫(yī)保窗口和收費窗口重組整合，成立“門診一站式服務中心”，在門診開設9個窗口，同時可以辦理建檔，掛號，收、退費，醫(yī)保繳費業(yè)務；

為有效緩解彩超等候時間長的問題，門診二樓、三樓也增設了甲狀腺乳腺外科、婦科彩超室，以“專業(yè)、便捷、高效”為特色，專科化就診資源，節(jié)約患者就診時間，提高就診效率。

做深做細做實關心關愛醫(yī)務工作者，建設“門診醫(yī)生休息室”，為門診專家在緊張的工作之余緩解疲勞、放松身心提供的場所，有利于他們以更加充沛的精力投入到為患者服務中去。

創(chuàng)新門診服務模式

“人民至上，生命至上” 理念，需要細化為老百姓觸手可及的體驗：

導診更貼心。“您好！有什么可以幫助您的嗎？”門診大廳可看到微笑親和門診導醫(yī)在隨時為患者提供就醫(yī)服務。打破慣性思維，將門診導醫(yī)導診服務崗位前移，倡導導醫(yī)導診人員走出導診臺、迎到大門前、深入大廳里，主動增強服務意識，及時解決患者遇到的困惑和疑問；在此基礎上繼續(xù)拓展服務項目，暢通軍人、消防救援、老年人、優(yōu)撫對象優(yōu)先就診窗口和危重癥患者綠色通道。

預約更省心。為提高門診患者就診效率，縮短患者就診等候時間，醫(yī)院推出“預約就診服務”。需要就診時，可提前網(wǎng)上預約，即可享受“隨來隨診”服務，既擺脫排隊等候的困擾，又有效緩解了門診就診高峰。除此之外，還支持電話預約及醫(yī)院門診大廳自助機現(xiàn)場預約。

延時更暖心。在持續(xù)改進工作流程、增加工作時間、實施錯峰預約等措施的同時，窗口科室、醫(yī)技科室實行“早提前、晚延長”延時醫(yī)療服務舉措，采取“人員輪轉(zhuǎn)、機器不停”的方法，縮短患者的檢查檢驗等候時間。

“想患者之所想，急患者之所急。”為百姓提供最優(yōu)的醫(yī)療服務是河南大學淮河醫(yī)院一直以來不變的“初心”，也是始終堅持的發(fā)展理念。醫(yī)院將在打造“更有溫度的醫(yī)療服務”，提供更好的就醫(yī)體驗上繼續(xù)穩(wěn)步前行。

信息來源：門診部、信息科、超聲科、后勤服務部等

責編：吳行編輯：楊昕昕朱萌萌校對：陳聰朱桓均

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