這是河南大學(xué)淮河醫(yī)院呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科收到的一封來自患者家人的感謝信。這位常年在呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科住院的阿姨，出院后特意囑托家人送去錦旗，家人則用一封真誠的感謝信，感謝醫(yī)護人員在她母親住院的時間里所做出的精心醫(yī)治和護理。

感謝信里寫道：

 在住院期間，母親因病治療疼痛難受，心里害怕，有所抵觸，我們家屬非常擔(dān)心著急，他們用無私的愛和高尚的醫(yī)德，多次安慰并耐心細致地做思想工作，用暖心的話語使我母親感到舒心和安心，這種想病人之所想，急病人之所急的敬業(yè)精神讓我們家屬深受感動！……以主治醫(yī)生為首的醫(yī)療隊伍一直為我們病人及家屬排憂解難，給了我們?nèi)覄偎朴H人般的關(guān)愛，還有許多我們叫不出名字的白衣天使們，在對我母親的護理過程中一絲不茍，盡職、盡責(zé)、盡心、盡力，我們家屬的許多深深的感激之情與敬意不能一一盡述。最后，請允許我代表全家人，再次向貴醫(yī)院全體醫(yī)護人員，表示真誠、衷心地感謝！

讓“老年友善”成為醫(yī)院的閃亮名片

12月9日，河南省衛(wèi)生健康委下發(fā)《關(guān)于命名河南省老年友善醫(yī)療機構(gòu)的通知》，河南大學(xué)淮河醫(yī)院被命名為河南省老年友善醫(yī)療機構(gòu)。

河南大學(xué)淮河醫(yī)院是一所集醫(yī)療、科研、教學(xué)、預(yù)防、保健、康復(fù)為一體的國家三級甲等綜合醫(yī)院，以人為本，尊老、愛老、敬老是醫(yī)院長期以來踐行的行為準(zhǔn)則，已經(jīng)融入血液，深入骨髓，與醫(yī)院傳承的治淮精神一起形成不可磨滅、代代相傳的醫(yī)院文化。

為深入推進黨史學(xué)習(xí)教育，切實把學(xué)習(xí)成效轉(zhuǎn)化為工作動力和實實在在的成果，落實國務(wù)院辦公廳、國家衛(wèi)健委老齡健康司《關(guān)于開展建設(shè)老年友善醫(yī)療機構(gòu)工作的通知》要求，推動醫(yī)院全面落實老年人醫(yī)療服務(wù)優(yōu)待政策，建立健全老年人在就醫(yī)過程中運用智能技術(shù)遇到的困難，保障老年人合法權(quán)益，弘揚中華民族敬老助老美德，推動建設(shè)老年友好社會，醫(yī)院圍繞改善老年人就醫(yī)體驗做了大量工作。

2021年5月30日，我院積極申報創(chuàng)建老年友善醫(yī)療機構(gòu)，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子對老年友善醫(yī)療機構(gòu)創(chuàng)建工作高度重視，將創(chuàng)建老年友善醫(yī)療機構(gòu)工作納入了年度工作重點工作，制定了詳細的工作方案和工作計劃，明確任務(wù)分工和具體措施，確保了老年友善醫(yī)療機構(gòu)的創(chuàng)建質(zhì)量和進度。

為了方便老人們就醫(yī)看病，入口處設(shè)置有一站式綜合服務(wù)臺和志愿者服務(wù)站，為患者提供分診、指引及便民服務(wù)。醫(yī)院也考慮到老年人的實際需求，在樓內(nèi)標(biāo)注醒目的標(biāo)識，簡單易懂，大廳和病區(qū)均提供輪椅免費租借服務(wù)，病區(qū)設(shè)計人性化，配備有獨立的無障礙衛(wèi)生間。

在常態(tài)化疫情防控期間，出示健康碼和行程碼讓許多上了年紀(jì)的老人犯了難，醫(yī)院人性化的向無智能手機或無法出示健康碼的老年患者，提供人工流行病學(xué)調(diào)查，設(shè)置服務(wù)人員值守詢查，輔助患者進行紙質(zhì)登記。同時，協(xié)助行動不便的患者做核酸檢測，并指導(dǎo)老年患者按規(guī)范佩戴好口罩，做好疫情時期的防護工作。在醫(yī)院經(jīng)常能看到醫(yī)護人員攙扶或用輪椅推著老年患者就醫(yī)，也時常能看到醫(yī)護人員帶領(lǐng)老年患者做檢查、幫助行動不便的老年患者買飯……那一層層、一封封、一面面厚重鮮紅的感謝信和錦旗，無不書寫著患者對醫(yī)護人員的感激之情。

圍繞“老”字 做好“友善”文章

醫(yī)院格外注重改善老年患者的就醫(yī)流程，建設(shè)有專門的老年醫(yī)學(xué)科，以老年患者為中心，關(guān)注老年疾病和功能狀況，制定了老年綜合評估實施方案，開展老年綜合評估，建立了風(fēng)險防范與應(yīng)急預(yù)案；定期組織對醫(yī)生、護士、護工進行老年友善觀念、知識和技能的培訓(xùn)和考核，并要求醫(yī)護人員融入日常工作中，為老年患者提供專業(yè)的診療和保健服務(wù)。醫(yī)院還開設(shè)了《醫(yī)生說》科普節(jié)目，邀請臨床科室主任、專家講解醫(yī)學(xué)科普知識，引導(dǎo)老年人樹立正確的健康理念。

11月5日，由河南省衛(wèi)生健康委老齡健康處朱聲永副處長帶隊，鄭州市第九人民醫(yī)院醫(yī)養(yǎng)結(jié)合發(fā)展部張長安主任、河南省胸科醫(yī)院醫(yī)務(wù)部張虹妍主任、委老齡健康處劉左右老師一行4 人，對我院創(chuàng)建老年友善醫(yī)療機構(gòu)進行考核評估。

與此同時，醫(yī)院依托分級診療平臺和區(qū)域醫(yī)聯(lián)體建設(shè)，做好老年患者雙向轉(zhuǎn)診機制，開通老年患者轉(zhuǎn)診綠色通道。醫(yī)院常年組織專家團隊走進社區(qū)、鄉(xiāng)村，開展健康教育講座、健康義診、遠程看診，讓老年患者在家門口就能享受到上級醫(yī)療機構(gòu)同質(zhì)化的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，提高社區(qū)老年人健康素養(yǎng)認知。

不僅如此，2021年12月6日河南大學(xué)淮河醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院“護士上門”服務(wù)正式上線。“護士上門”服務(wù)在一定程度上緩解了群眾看病難的問題，為社區(qū)行動不便的老年人、特殊群眾提供便捷、安全的護理服務(wù)，同時將健康服務(wù)延伸到家庭，打通老年人健康服務(wù)最后一公里。

行百里路半九十，老年友善工作任重道遠，我院將繼續(xù)深入貫徹國家“積極應(yīng)對人口老齡化”的號召，初心化為恒心，繼續(xù)優(yōu)化完善院內(nèi)外各項為老服務(wù)措施，為百姓健康謀福祉。