為深入推進(jìn)行業(yè)作風(fēng)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范我院醫(yī)療服務(wù)行為，切實(shí)改善人民群眾就醫(yī)感受，不斷提升患者滿意度，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，我院開(kāi)展了服務(wù)滿意度提升“百日行動(dòng)”。這既是在黨史學(xué)習(xí)教育中深入開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的重要組成部分，也是對(duì)省衛(wèi)生健康委提出的“提升醫(yī)療服務(wù)十大舉措”的具體落實(shí)。

嫚嫚

淮河醫(yī)院資深粉絲

耐心細(xì)心主動(dòng)熱情解答患者問(wèn)詢(xún)，變“被動(dòng)服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”。

定期集中培訓(xùn)相關(guān)醫(yī)療知識(shí)做到精確分診；熟悉各專(zhuān)家專(zhuān)科特長(zhǎng)及各種檢查檢驗(yàn)項(xiàng)目注意事項(xiàng)以便對(duì)患者提供相關(guān)指導(dǎo)和精準(zhǔn)回答患者相關(guān)咨詢(xún)；

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認(rèn)真傾聽(tīng)患者問(wèn)詢(xún)，根據(jù)需要耐心答復(fù)指導(dǎo)，對(duì)不能解答的問(wèn)題轉(zhuǎn)送到相關(guān)科室對(duì)接服務(wù)，落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，提高服務(wù)質(zhì)量。

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提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，樹(shù)立病人至上的觀念，開(kāi)展多項(xiàng)綜合業(yè)務(wù)，強(qiáng)化一站式服務(wù)功能，讓患者少跑路，提高患者滿意度。