9月6日,，副院長劉志勇組織召開由醫(yī)務(wù),、護(hù)理,、財務(wù)、器械,、總務(wù),、信息、合作發(fā)展等部門同志和部分病區(qū)護(hù)士長參加的呼叫中心工作促進(jìn)會,，總結(jié),、促進(jìn)、部署呼叫中心工作,，確定呼叫中心今后工作重點(diǎn)：完善“內(nèi)管”,，加強(qiáng)“客服”。

完善“內(nèi)管”,，提升服務(wù),，提高效率

    8月18日，河南大學(xué)淮河醫(yī)院呼叫中心正式上線運(yùn)行 ,，上線科室有總務(wù),、器械、保衛(wèi)、信息,、采購等,，由呼叫中心統(tǒng)一協(xié)調(diào)指揮全面報修工作。由多點(diǎn)報修管理變?yōu)閱吸c(diǎn)呼叫,，避免跨科呼叫帶來的諸多“不便”和“迷?！保?wù)定位更加精準(zhǔn),，效率提升,，滿意度提高。

    我們在會上看到,，參會人員討論熱烈,，直面問題要害，對呼叫中心運(yùn)行后暴露出的問題,，各抒己見,，熱議解決方法。其暴漏出的問題有：床位信息與實(shí)際床位不符問題,；加強(qiáng)管理軟件使用問題；器械采購維修管理問題,；生命支持設(shè)備保障24小時使用的保養(yǎng)問題,；自動建卡、POS機(jī)維護(hù)使用問題,；供貨商服務(wù)質(zhì)量考核評估與監(jiān)督問題,；各種采購維保期管理問題；保安,、保潔質(zhì)量監(jiān)督問題,；新農(nóng)合運(yùn)行病歷準(zhǔn)時完成和復(fù)印問題等，所提問題現(xiàn)實(shí),，直中要害,。劉志勇當(dāng)場協(xié)調(diào)解決，逐一分解,，落實(shí)到人,，限期解決。

加強(qiáng)“客服”,，讓患者分享“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來的紅利

    呼叫中心秉承“服務(wù)為本,，精益求精”的宗旨，不僅肩負(fù)著完善“內(nèi)管”的任務(wù),，還擔(dān)負(fù)著強(qiáng)化“客服”的使命,，相繼開通了預(yù)約掛號、預(yù)約檢查、就醫(yī)咨詢,、急診呼叫,、患者投訴等業(yè)務(wù)，有效細(xì)致貼心的線上線下溝通,、指導(dǎo),，解決了患者疑問，樹了好形象,，贏了好口碑,。

    劉志勇說，在鄭汴一體化加速之時,，互聯(lián)網(wǎng)+之際,，我們當(dāng)居安思危、厲兵秣馬,，利用互聯(lián)網(wǎng)+“利劍”和呼叫中心服務(wù)平臺優(yōu)勢,，主動服務(wù)，建立穩(wěn)定的病人群,，擴(kuò)大服務(wù)半徑,，受益的是廣大患者。他強(qiáng)調(diào),，呼叫中心的工作流程完善穩(wěn)定后,，其職能要向“客服”職能轉(zhuǎn)變，讓廣大患者享受到互聯(lián)網(wǎng)+帶來的紅利,。