8月18日，河南大學(xué)淮河醫(yī)院呼叫中心正式運行以來，首批上線的總務(wù)科、器械科、采購報修運行良好，保衛(wèi)科、信息科等報修今日全面上線，統(tǒng)一協(xié)調(diào)指揮醫(yī)院全面報修工作。

總務(wù)科維修

    我們在呼叫中心了解到，首批上線的報修科室有總務(wù)科、器械科、采購等，自8月18日呼叫中心共接報修呼叫170起，其中采購報修34起，多為鐵皮柜損壞等；器械報修30起，集中在中央空調(diào)和室外窗機；總務(wù)報修100余起，包括兩院門鎖、水管、燈泡、床腿等的損壞，以及臨時停電檢修。

器械科維修

    從報修科室反饋情況看，反響良好，效率提高，滿意度提升。

保衛(wèi)科院內(nèi)巡邏

    8月31日第二批上線的科室有保衛(wèi)科、信息科、總機室等。保衛(wèi)科報修內(nèi)容包括電視監(jiān)控，病區(qū)的一鍵報警，消防設(shè)施（防火門、煙感探測器、滅火器、消防栓、安全通道標(biāo)示等）；信息中心報修項目包括電腦硬件（主機、投影、打印機），軟件（操作系統(tǒng)、和醫(yī)療相關(guān)的軟件），網(wǎng)絡(luò)（內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)）。電視報修由呼叫中心直接管理。

呼叫中心（23999999）每天處理信息200條

    從8月18日至今，呼叫中心共接收各種信息2864條，每天平均200條左右。除處理170條報修信息外，接聽急診出診78人次，市內(nèi)轉(zhuǎn)診133人次，預(yù)約掛號每天平均50-60人次，其余信息均是回答患者的各種咨詢。

    據(jù)介紹，呼叫中心接線員周到細致準(zhǔn)確必要的溝通與交流，拉近了醫(yī)患間的距離，樹立了良好形象，受到職工和患者的稱道。