8月18日，河南大學(xué)淮河醫(yī)院呼叫中心正式運(yùn)行以來(lái),，首批上線的總務(wù)科,、器械科、采購(gòu)報(bào)修運(yùn)行良好,，保衛(wèi)科,、信息科等報(bào)修今日全面上線，統(tǒng)一協(xié)調(diào)指揮醫(yī)院全面報(bào)修工作,。

總務(wù)科維修

    我們?cè)诤艚兄行牧私獾?，首批上線的報(bào)修科室有總務(wù)科、器械科,、采購(gòu)等,，自8月18日呼叫中心共接報(bào)修呼叫170起，其中采購(gòu)報(bào)修34起,，多為鐵皮柜損壞等,；器械報(bào)修30起，集中在中央空調(diào)和室外窗機(jī),；總務(wù)報(bào)修100余起,，包括兩院門鎖、水管,、燈泡,、床腿等的損壞，以及臨時(shí)停電檢修,。

器械科維修

    從報(bào)修科室反饋情況看,，反響良好，效率提高,，滿意度提升,。

保衛(wèi)科院內(nèi)巡邏

    8月31日第二批上線的科室有保衛(wèi)科、信息科,、總機(jī)室等,。保衛(wèi)科報(bào)修內(nèi)容包括電視監(jiān)控，病區(qū)的一鍵報(bào)警,，消防設(shè)施（防火門,、煙感探測(cè)器、滅火器,、消防栓,、安全通道標(biāo)示等）；信息中心報(bào)修項(xiàng)目包括電腦硬件（主機(jī),、投影,、打印機(jī)），軟件（操作系統(tǒng),、和醫(yī)療相關(guān)的軟件）,，網(wǎng)絡(luò)（內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)）,。電視報(bào)修由呼叫中心直接管理。

呼叫中心（23999999）每天處理信息200條

    從8月18日至今,，呼叫中心共接收各種信息2864條,，每天平均200條左右。除處理170條報(bào)修信息外,，接聽(tīng)急診出診78人次,，市內(nèi)轉(zhuǎn)診133人次，預(yù)約掛號(hào)每天平均50-60人次,，其余信息均是回答患者的各種咨詢,。

    據(jù)介紹，呼叫中心接線員周到細(xì)致準(zhǔn)確必要的溝通與交流,，拉近了醫(yī)患間的距離,，樹(shù)立了良好形象，受到職工和患者的稱道,。