為進一步優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)院堅持以改善患者就醫(yī)體驗為目標，經(jīng)醫(yī)院黨委多次開展“改善就醫(yī)體驗 提升服務(wù)品質(zhì)”調(diào)研，扎實提高醫(yī)療質(zhì)量及服務(wù)水平，在深化服務(wù)理念、優(yōu)化功能布局、暢通診療流程、建設(shè)“智慧醫(yī)院”等方面持續(xù)發(fā)力，使管理更規(guī)范，布局更合理，流程更優(yōu)化，服務(wù)更便民。

在醫(yī)院黨委的統(tǒng)一部署下，門診部提質(zhì)升級，重新規(guī)劃，標識清晰，一目了然。持續(xù)完善門診標識，將標識前置，確保來院患者從大門到診室有路可查、有標可循。

為保障門診患者的日常診療服務(wù)，提高就診效率，滿足不同的就醫(yī)需求，門診部積極打通壁壘，調(diào)整優(yōu)化南北院區(qū)門診診室及醫(yī)技檢查部門布局，增設(shè)門診診室和擁堵醫(yī)技檢查科室的點位，重新制作更符合患者就診需求的導(dǎo)診單。同時，在南院區(qū)門診各樓層、診區(qū)、病房區(qū)域增設(shè)超聲、CT、核磁報告自助打印機，提高資源配置和服務(wù)效能，有效減少患者往返次數(shù)，改善就醫(yī)感受。

“現(xiàn)在看病方便多了，都不用走出診室，更不用為了繳費來回跑。對于我們年老體弱的患者，真是太好了！”前來就診的張阿姨由衷地贊嘆。這種便捷要得益于醫(yī)院推行的診間支付服務(wù)，醫(yī)生根據(jù)患者情況在電腦上開出檢查、檢驗、藥品等處方，患者不出診室即可實現(xiàn)“秒繳費”。目前，醫(yī)院已開通多渠道預(yù)約掛號、支付方式，同時也可使用微信公眾號、支付寶小程序、醫(yī)保電子憑證等多種方式進行支付，實現(xiàn)了患者繳費即時化、便利化。

利用門診電子屏以及微信公眾號，適時公布門診醫(yī)生出診信息及健康宣教，為群眾提供數(shù)字化導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，改版新的智能叫號顯示屏，整潔醒目。

用人文之光溫暖每一位患者。為進一步提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，全面保障患者就醫(yī)安全，改善就醫(yī)感受，提高門診工作人員的整體素質(zhì)，為患者提供專業(yè)高標準、服務(wù)有溫度的就診服務(wù)，醫(yī)院定期進行醫(yī)學(xué)專業(yè)、信息方面培訓(xùn)，禮儀溝通技巧、團隊意識專題培訓(xùn)以及消防安全知識培訓(xùn)和應(yīng)急演練。

暖心的故事每天都在門診上演，“用我們的一點點微光照亮別人，也照亮自己”，門診導(dǎo)醫(yī)一如既往地用最真誠的笑容迎接每一位來院就診的患者，熱心、耐心解答每一位患者的問題，努力讓每位前來就診的患者感到滿意。

定期組織坐診專家持續(xù)開展健康教育大講堂活動，為群眾講解不同專業(yè)的健康科普知識，把健康教育促進工作落到實處，使更多的患者及家屬掌握有關(guān)疾病的防治知識，提高疾病預(yù)防和管理能力，促進和諧醫(yī)患關(guān)系，提升患者滿意度。

始于患者需求，終于患者滿意，超越患者期望，源于醫(yī)患同心。醫(yī)院將繼續(xù)秉承“以患者為中心”的服務(wù)理念，以人民群眾的滿意為出發(fā)點和落腳點，“患”位思考，深化惠民舉措，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)水平，以精湛的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給患者帶來更有溫度的就醫(yī)感受，點燃醫(yī)院持續(xù)改進服務(wù)和高質(zhì)量發(fā)展的新引擎。