“門診看病時，我們在手機(jī)上就能直接預(yù)約掛號，不排隊就完成醫(yī)保結(jié)算。住院后，家屬掃掃碼就能交住院費、查清單，現(xiàn)在真方便啊！”患者王阿姨（化名）出院時不禁感慨。

以服務(wù)患者為核心改善就醫(yī)體驗，信息化手段是關(guān)鍵。醫(yī)院運用智能化信息技術(shù)，進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量安全、完善就診全流程、提高醫(yī)療服務(wù)能力，讓群眾充分感受到信息化建設(shè)帶來的服務(wù)提升。門診工作人員輕觸手機(jī)屏幕，“看，患者和家屬不用出病房，用小程序就能完成近20項的服務(wù)。”

近期又在原有支持微信支付、支付寶支付的基礎(chǔ)上，逐步拓展醫(yī)保移動支付、人臉支付的多種支付方式，實現(xiàn)脫卡就醫(yī)服務(wù)，免去了排隊時間，真正做到了智慧服務(wù)。

患者門診看病、住院方便了很多，但不少患者，尤其是外地患者在出院后需要復(fù)印病歷時卻犯了難。為此，醫(yī)院推行病案復(fù)印線上線下一體化服務(wù)，患者可通過現(xiàn)場、服務(wù)號“病案通”辦理出院病案復(fù)印申請、預(yù)約自提、快遞郵寄等業(yè)務(wù)，讓患者選擇更多樣、復(fù)印病歷更便捷。

此外，醫(yī)院全力推進(jìn)全院醫(yī)療資源預(yù)約系統(tǒng)、新自助機(jī)系統(tǒng)升級，實現(xiàn)檢查、檢驗、取藥、住院等全醫(yī)療過程預(yù)約，提供全院區(qū)域內(nèi)醫(yī)院宣傳、結(jié)算、導(dǎo)診、導(dǎo)航、預(yù)約、打印等多種功能，患者體驗?zāi)軌蜻M(jìn)一步提升。

就醫(yī)服務(wù)做“加法”

患者就醫(yī)的盼望與需求，就是醫(yī)院追求的目標(biāo)、改進(jìn)的方向和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。“主動服務(wù)”成為了全院干部職工的自覺追求。

在醫(yī)院門診大廳，導(dǎo)醫(yī)臺前置、標(biāo)識醒目，變被動為主動，為患者提供導(dǎo)診、咨詢、預(yù)約掛號、投訴建議受理、便民設(shè)備租借等服務(wù)，最大限度方便患者就近辦理，避免群眾“來回跑、繞彎路”。在住院病房設(shè)置“醫(yī)柜”，對患者需要的醫(yī)用產(chǎn)品提供24小時、零距離、不間斷的便民服務(wù)。

定期進(jìn)行導(dǎo)醫(yī)日常工作培訓(xùn)，增強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)工作人員溝通技巧，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度。幫患者取藥、打印檢查報告單，維持秩序，進(jìn)行樓層指引，護(hù)送陪同檢查，護(hù)送患者入病區(qū)、為特殊病人提供輪椅......到處都能見到他們忙碌的身影。

根據(jù)門診患者需求，提供24小時“預(yù)約掛號”“后勤保障”等服務(wù)，增加人工坐席數(shù)量，加強(qiáng)接待能力；行政人員啟動常態(tài)化門診壓高峰志愿服務(wù)工作，“星光”志愿者服務(wù)隊開展“送患者到病區(qū)”專項服務(wù)；門診各窗口服務(wù)部門提前到崗、延遲下班；醫(yī)技科室根據(jù)患者預(yù)約數(shù)量，動態(tài)精準(zhǔn)排班，靈活調(diào)整加班時長及加班人次。

強(qiáng)化門診基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施巡查巡視工作，調(diào)整自助機(jī)布局、線路改造，擬定門診大廳各窗口改造方案。安排專人常駐門診，優(yōu)先處理各種信息化問題，面向坐診專家開展信息化集中培訓(xùn)和一對一培訓(xùn)。

開展“護(hù)士上門”服務(wù)，為患者提供院內(nèi)院外同質(zhì)化服務(wù)，精準(zhǔn)對接和滿足百姓的護(hù)理需求，我院“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理延伸服務(wù)團(tuán)隊”獲評河南省第一屆“豫文明 豫健康”優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

加強(qiáng)患者院后隨訪服務(wù)，開展了以病程管理為主線，以規(guī)律用藥、合理膳食、康復(fù)鍛煉、健康宣教、預(yù)約復(fù)診等為重點的隨訪工作，實現(xiàn)了患者從入院到院后的全程管理，架起了醫(yī)患溝通和疾病管理的橋梁。