“門診看病時(shí),，我們?cè)谑謾C(jī)上就能直接預(yù)約掛號(hào)，不排隊(duì)就完成醫(yī)保結(jié)算,。住院后,，家屬掃掃碼就能交住院費(fèi)、查清單,，現(xiàn)在真方便?。?/span>”患者王阿姨（化名）出院時(shí)不禁感慨,。

以服務(wù)患者為核心改善就醫(yī)體驗(yàn),，信息化手段是關(guān)鍵。醫(yī)院運(yùn)用智能化信息技術(shù),，進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量安全,、完善就診全流程、提高醫(yī)療服務(wù)能力,，讓群眾充分感受到信息化建設(shè)帶來的服務(wù)提升,。門診工作人員輕觸手機(jī)屏幕，“看,，患者和家屬不用出病房,，用小程序就能完成近20項(xiàng)的服務(wù),。”

近期又在原有支持微信支付,、支付寶支付的基礎(chǔ)上,，逐步拓展醫(yī)保移動(dòng)支付、人臉支付的多種支付方式,，實(shí)現(xiàn)脫卡就醫(yī)服務(wù),，免去了排隊(duì)時(shí)間，真正做到了智慧服務(wù),。

患者門診看病,、住院方便了很多,，但不少患者,，尤其是外地患者在出院后需要復(fù)印病歷時(shí)卻犯了難。為此,，醫(yī)院推行病案復(fù)印線上線下一體化服務(wù),，患者可通過現(xiàn)場(chǎng)、服務(wù)號(hào)“病案通”辦理出院病案復(fù)印申請(qǐng),、預(yù)約自提,、快遞郵寄等業(yè)務(wù)，讓患者選擇更多樣,、復(fù)印病歷更便捷,。

此外，醫(yī)院全力推進(jìn)全院醫(yī)療資源預(yù)約系統(tǒng),、新自助機(jī)系統(tǒng)升級(jí),，實(shí)現(xiàn)檢查、檢驗(yàn),、取藥,、住院等全醫(yī)療過程預(yù)約，提供全院區(qū)域內(nèi)醫(yī)院宣傳,、結(jié)算,、導(dǎo)診、導(dǎo)航,、預(yù)約,、打印等多種功能，患者體驗(yàn)?zāi)軌蜻M(jìn)一步提升,。

就醫(yī)服務(wù)做“加法”

患者就醫(yī)的盼望與需求,，就是醫(yī)院追求的目標(biāo)、改進(jìn)的方向和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),?！爸鲃?dòng)服務(wù)”成為了全院干部職工的自覺追求,。

在醫(yī)院門診大廳，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)前置,、標(biāo)識(shí)醒目,，變被動(dòng)為主動(dòng)，為患者提供導(dǎo)診,、咨詢,、預(yù)約掛號(hào)、投訴建議受理,、便民設(shè)備租借等服務(wù),，最大限度方便患者就近辦理，避免群眾“來回跑,、繞彎路”,。在住院病房設(shè)置“醫(yī)柜”，對(duì)患者需要的醫(yī)用產(chǎn)品提供24小時(shí),、零距離,、不間斷的便民服務(wù)。

定期進(jìn)行導(dǎo)醫(yī)日常工作培訓(xùn),，增強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)工作人員溝通技巧,，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度。幫患者取藥,、打印檢查報(bào)告單,，維持秩序，進(jìn)行樓層指引,，護(hù)送陪同檢查,，護(hù)送患者入病區(qū)、為特殊病人提供輪椅......到處都能見到他們忙碌的身影,。

根據(jù)門診患者需求,，提供24小時(shí)“預(yù)約掛號(hào)”“后勤保障”等服務(wù)，增加人工坐席數(shù)量,，加強(qiáng)接待能力,；行政人員啟動(dòng)常態(tài)化門診壓高峰志愿服務(wù)工作，“星光”志愿者服務(wù)隊(duì)開展“送患者到病區(qū)”專項(xiàng)服務(wù),；門診各窗口服務(wù)部門提前到崗,、延遲下班；醫(yī)技科室根據(jù)患者預(yù)約數(shù)量,，動(dòng)態(tài)精準(zhǔn)排班,，靈活調(diào)整加班時(shí)長(zhǎng)及加班人次。

強(qiáng)化門診基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施巡查巡視工作，調(diào)整自助機(jī)布局,、線路改造,，擬定門診大廳各窗口改造方案。安排專人常駐門診,，優(yōu)先處理各種信息化問題,，面向坐診專家開展信息化集中培訓(xùn)和一對(duì)一培訓(xùn)。

開展“護(hù)士上門”服務(wù),，為患者提供院內(nèi)院外同質(zhì)化服務(wù),，精準(zhǔn)對(duì)接和滿足百姓的護(hù)理需求，我院“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理延伸服務(wù)團(tuán)隊(duì)”獲評(píng)河南省第一屆“豫文明 豫健康”優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,。

加強(qiáng)患者院后隨訪服務(wù),，開展了以病程管理為主線，以規(guī)律用藥,、合理膳食,、康復(fù)鍛煉、健康宣教,、預(yù)約復(fù)診等為重點(diǎn)的隨訪工作,，實(shí)現(xiàn)了患者從入院到院后的全程管理,，架起了醫(yī)患溝通和疾病管理的橋梁,。